Information Scent: How Users Decide Where to Go Next 資訊線索：使用者如何決定下一步去哪裡

什麼是資訊線索？ (What Is Information Scent?)

資訊“線索”是使用者對某個資訊來源（比如一個網頁）價值的預估，主要基於以下兩個方面：

  1. 使用者看到的內容：就像動物能聞到氣味一樣，使用者會透過遠處看到的“外表”來判斷資訊來源的價值，比如搜尋結果頁面中的連結文字，以及連結周圍的內容或整個頁面的環境。這些資訊讓使用者能初步判斷這個連結是否值得點選。
  1. 使用者對來源的瞭解：使用者還會根據自己對這個領域的知識、品牌的熟悉程度，或者對作者的信任感，來判斷這個資訊的可信度和價值。

資訊線索的組成部分 (What Makes Up Information Scent)

使用者看到的內容 (What the User Sees)

連結標籤:連結標籤是資訊線索的最重要組成部分，應該是對頁面內容的簡潔且準確的描述。明確、易懂的標籤具有高資訊線索，有助於使用者快速判斷其是否相關。

使用術語、品牌詞或過於複雜的詞彙可能導致低資訊線索，使用者會忽略這些連結。

Cisco.com標題中使用了技術術語（如NGFW、AnyConnect、Duo），不熟悉Cisco技術的使用者可能難以理解，從而錯過相關內容。

連結周圍的內容

連結附近的文字或縮圖可以為使用者提供額外資訊，增強資訊線索。

Sutterhealth.org雖然其圖片是裝飾性的，但文字摘要區分了“Walk-in Care”和“Urgent Care”，幫助使用者理解連結。

Costco網站：被選來代表咖啡與甜味劑這一品類的影象很難體現出大多數人想到咖啡時所聯想到的東西。因此，對於搜尋該品類的使用者來說，該影象幾乎沒有增加資訊線索（除非使用者恰好正在尋找影象中所展示的特定產品）。

連結所在的上下文

頁面的其他內容也會影響連結的感知。例如：

Harry & David vs. Williams Sonoma：對於尋找聖誕餐具的使用者，Williams Sonoma網站上的“Christmas”連結因相關圖片和內容具有更高的資訊線索，而在Harry & David網站上則較低。

如果您正在尋找聖誕節餐桌布置，標有“聖誕節”的相同連結在兩個不同的網站上會有不同的資訊氣味。在 Harry&David 的網站（頂部）上，頁面上的其他影象以及諸如“麵包店”、“禮品籃與塔”或“梨與水果”等類別名稱會使聖誕節的資訊氣味變淡。但在 Williams Sonoma 的網站上，餐具和茶壺的影象會增加該連結的資訊氣味。

在移動端，很難理解威廉姆斯 - 索諾瑪（Williams Sonoma）網站上的“聖誕節”一詞（左圖）是關於什麼的，因為可見的上下文資訊要少得多。使用者必須記住他們之前看到的內容，或者利用他們對該公司的任何瞭解。哈利與大衛（Harry & David）（右圖）將移動端連結的名稱更改為“聖誕禮物”，以提高標籤的特異性。（移動端和桌面端使用不同的類別名稱是否是個好主意，這是另一篇文章的主題。）

上下文缺失的風險

在移動端或快速滾動時，使用者可能無法看到完整的上下文，設計應確保連結標籤本身足夠明確。缺乏上下文的著陸頁會讓使用者快速離開，浪費潛在的高資訊線索。

PosturePillow其著陸頁第一屏僅有一張床的圖片和模糊的線索，可能不足以讓使用者繼續瀏覽。

使用者的背景知識 (What the User Knows)

使用者過去的經驗直接影響資訊線索的強弱：

案例：大學網站中的“Common Data Set”對瞭解大學招生的使用者而言，術語“Common Data Set”可能具有較高的資訊線索；但對新手使用者而言，這種術語會導致尋找資訊變得困難。